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我公司嚴格執行全面的產(chǎn)品服務(wù)管理制度，加大產(chǎn)品服務(wù)力度，加強服務(wù)的跟蹤考核。 一、設置專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員，爭取售后服務(wù)本地化，實(shí)現7*24小時(shí)售后服務(wù)響應，設立24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà)189 8973 2065 。 二、 產(chǎn)品的質(zhì)保期為產(chǎn)品保修期自安裝之日起12個(gè)月；如在保修期內的質(zhì)量問(wèn)題，提供免費更換部件和技術(shù)支持，實(shí)行國家“三包”服務(wù)；如在保修期外的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，繼續提供長(cháng)期或終 身的上門(mén)服務(wù)；配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員負責用戶(hù)現場(chǎng)產(chǎn)品情況，隨時(shí)提供技術(shù)服務(wù)、培訓以及配件服務(wù)。 三、對客戶(hù)的投訴明確答復，問(wèn)題處理率達100％，用戶(hù)滿(mǎn)意率100％。 四、定期召開(kāi)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )議，對生產(chǎn)過(guò)程和服務(wù)過(guò)程反饋的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)分析并提出糾正措施，予以落實(shí)督查。 五、嚴格的考核制度，對客戶(hù)的現場(chǎng)維保人員，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和產(chǎn)品學(xué)習。實(shí)行首問(wèn)責制度，對客戶(hù)提出和實(shí)際存在的問(wèn)題，進(jìn)行統計分析，并提出相應的整改措施。 六、項目正式運行后，在接到業(yè)主書(shū)面通知后，公司將派現場(chǎng)服務(wù)工程師趕到現場(chǎng)，提供現場(chǎng)技術(shù)支持。產(chǎn)品在工程安裝期間提供全天候的現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)與指導，并提供安裝程序，配合招標 方驗收。 七、所有產(chǎn)品將及時(shí)、準確地發(fā)往客戶(hù)指定地點(diǎn)，隨產(chǎn)品裝箱的有產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及合格證； 八、我公司在大中型城市設有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50多家，可起到互相調配的作用。嚴格履行合同，確保按時(shí)交貨，保證工程進(jìn)度。嚴格履行售后程序，為工程提供優(yōu)良的維保服務(wù)； |
